快猫视频网站_快猫成人APP_快猫黄色短视频_快猫APP成人短视频

【歡迎訪問中出網-智能出入口與停車充電行業(yè)平臺!】
注冊|登陸
當前位置:首頁 > 智能出入口頭條>安裝維修

智能鎖售后費用該由誰承擔?品牌方、安裝平臺還是用戶自己?

在微博話題#用了就回不去的智能家居#中,有許多熱門微博都提到了智能鎖,相信絕大多數(shù)消費者也有同樣體會,一旦享受到智能鎖的便捷性和安全性后,就再也不想用回之前的機械鎖了。

智能鎖的便捷性自然是毋庸置疑的,不過任何鎖具都有可能陷入一種尷尬局面:鎖具出現(xiàn)故障沒法正常使用。這時候用戶就得報修、售后了。那么在售后期間,整個流程是怎樣的?會發(fā)生哪些情況?又是誰來為期間產生的費用買單呢?

判斷故障原因,明確費用承擔方

當用戶的鎖出現(xiàn)問題時,就會向經銷商或者品牌售后反映情況,這時就啟動了智能鎖售后流程。

智能鎖售后流程

一般情況下,用戶購買智能鎖的途徑主要是2種:從經銷商處購買和從品牌方處購買。經銷商和品牌對安裝單的處理一般也是2種途徑:?擁有自己的安裝團隊;?外包給安裝平臺,由他們分派師傅上門安裝。

開始售后流程之前,經銷商和安裝師傅一般會先上門判斷故障原因,這樣做是為了厘清責任、明確費用承擔方。

?如果是用戶人為破壞,返廠維修或者換新的費用,以及安裝師傅的工時費等就需要用戶自行承擔。

?如果是鎖具本身出現(xiàn)問題,就要看鎖具是否在質保期。質保期間,廠家承擔售后相關費用;過了質保期,則由用戶承擔損失。

?如果是安裝平臺分派的師傅安裝失誤,導致智能鎖無法正常使用,售后費用則由安裝平臺來承擔。

處理措施:返廠維修或換新

無論用戶是從經銷商處購買,還是從品牌官方購買,處理措施無外乎返廠維修和換新兩種。

如果是返廠維修,經銷商或安裝師傅一般會拿一款備用鎖先給用戶裝上,待維修之后再換回;如果返廠也修不好,就會給用戶換新鎖。有的經銷商為避免來回換鎖影響用戶的使用體驗、耽誤用戶正常生活,也會選擇直接給用戶換新鎖,再將舊鎖寄回廠家返修或換新。

售后售后

無論采取哪種維修方式,售后的初衷都是給用戶帶來更舒適的消費體驗,最重要是不影響用戶的正常生活,破壞用鎖體驗。你遇到智能鎖故障時,是如何安撫用戶、處理售后的?歡迎留言與我們分享。