免費(fèi)回電在這次疫情防控中，智慧社區(qū)發(fā)揮著重要的作用，無(wú)論是通過(guò)智慧社區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)可以有效的控制人員的流動(dòng)、控制疫情蔓延，還是通過(guò)可信身份識(shí)別系統(tǒng)可以精準(zhǔn)的記錄社區(qū)外來(lái)人員的身份信息，將人口流動(dòng)信息提交給國(guó)家大數(shù)據(jù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)人員軌跡的精準(zhǔn)跟蹤，進(jìn)行發(fā)生疫情后相關(guān)善后應(yīng)急處理，都可以看出依托智慧社區(qū)進(jìn)行常態(tài)化的疫情防控，將成為未來(lái)國(guó)內(nèi)疫情防控長(zhǎng)期且有效的途徑。
但談起智慧社區(qū)，業(yè)內(nèi)卻少不了對(duì)其表示很“痛”——基礎(chǔ)設(shè)施改造成本高、缺乏主導(dǎo)者、“偽需求”多、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、技術(shù)配套滯后、信息孤島嚴(yán)重、上層服務(wù)生態(tài)難整合.....而這些正是智慧落地繞不開(kāi)的路徑，需要不斷在產(chǎn)品智能化及商業(yè)化中不斷下功夫，基于此，本文將著重于智慧社區(qū)的困境及趨勢(shì)條分縷析。
熵基科技解決方案經(jīng)理史玉垠
智慧社區(qū)現(xiàn)狀
過(guò)去十年，無(wú)論是市場(chǎng)剛性需求，還是國(guó)家政策導(dǎo)向，都對(duì)智慧社區(qū)具有一定的期望。從住建部對(duì)智慧社區(qū)的頂層設(shè)計(jì)，到相關(guān)產(chǎn)品及方案公司對(duì)智慧社區(qū)的功能理念的設(shè)計(jì)，無(wú)一不體現(xiàn)出自上而下對(duì)智慧社區(qū)的迫切需求。
在國(guó)家政策層面，主推以安全防范為主要需求的平安社區(qū)項(xiàng)目，由政府部門(mén)牽頭并出資，針對(duì)城中村等治安復(fù)雜場(chǎng)景的門(mén)禁、視頻等項(xiàng)目建設(shè)，通過(guò)平臺(tái)互通有效地解決了城市流動(dòng)人口管理、治安等問(wèn)題。
此外，大型地產(chǎn)公司因轉(zhuǎn)型升級(jí)需要，大力發(fā)展智慧社區(qū)項(xiàng)目。總體來(lái)說(shuō)，這一類(lèi)智慧社區(qū)發(fā)展如火如荼，也取得了不小的成效，但是從“智慧”的角度來(lái)看，也僅僅只是解決了安全防范的問(wèn)題，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的智慧社區(qū)所設(shè)想的宏偉藍(lán)圖。
從信息化角度來(lái)看，過(guò)去十年建成的智慧社區(qū)項(xiàng)目普遍存在著數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題，社區(qū)數(shù)據(jù)很難被政府管理部門(mén)進(jìn)行整合，各種服務(wù)于社區(qū)場(chǎng)景的信息系統(tǒng)也存在著互聯(lián)互通的問(wèn)題，無(wú)法深層次挖掘社區(qū)價(jià)值，更無(wú)法通過(guò)社區(qū)智慧化來(lái)提升社區(qū)居住體驗(yàn)。
熵基科技助力某老舊小區(qū)改造
熵基科技解決方案經(jīng)理史玉垠認(rèn)為，智慧社區(qū)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)完成了四個(gè)版本的更替：
1.0時(shí)代主要是門(mén)禁+對(duì)講，是基于RFID技術(shù)以及模擬通訊技術(shù)的初代產(chǎn)品，沒(méi)有管理用的信息系統(tǒng)；
2.0時(shí)代主要以全數(shù)字通訊為主，增加了更加豐富的驗(yàn)證方式，呼叫對(duì)講不再局限于門(mén)口機(jī)到室內(nèi)機(jī)的對(duì)講，可實(shí)現(xiàn)戶戶對(duì)講、呼叫管理中心等，開(kāi)始有了基于內(nèi)網(wǎng)的單機(jī)版管理軟件；
3.0時(shí)代為云對(duì)講時(shí)代，管理平臺(tái)運(yùn)行在云端，設(shè)備通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接到云端進(jìn)行交互，以人臉識(shí)別、移動(dòng)APP為主要體現(xiàn)方式。平臺(tái)功能也更加多樣化、智能化。集成能力也更加強(qiáng)，并逐步打破多系統(tǒng)孤立的情況，通過(guò)集成將門(mén)禁、對(duì)講、停車(chē)、視頻、梯控、巡更、物業(yè)管理集于一體；
4.0時(shí)代即未來(lái)智慧社區(qū)時(shí)代，主要基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能技術(shù)，通過(guò)開(kāi)放、集成整合全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品力打造智慧社區(qū)門(mén)禁、通道、車(chē)輛管理、智能視頻、智能家居、智慧安防、智能物業(yè)、智慧政務(wù)、智慧養(yǎng)老等等細(xì)分場(chǎng)景解決方案。通過(guò)成熟強(qiáng)大的社區(qū)細(xì)分場(chǎng)景解決方案靈活組合成覆蓋智慧社區(qū)全場(chǎng)景的大方案，實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)場(chǎng)景全覆蓋，打造住戶舒適、物業(yè)高效、政務(wù)靈通的人居服務(wù)生態(tài)體系。
顯而易見(jiàn)在過(guò)去，國(guó)內(nèi)的智慧社區(qū)更多是參照國(guó)外的實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)。而現(xiàn)在，遇到了新問(wèn)題，在難有標(biāo)準(zhǔn)答案的情況下，只有發(fā)動(dòng)自己的原生力，從深處找，才能找到破解辦法。無(wú)疑未來(lái)通過(guò)打通社區(qū)信息系統(tǒng)之間的壁壘實(shí)現(xiàn)智慧化全鏈接，實(shí)現(xiàn)社區(qū)場(chǎng)景的全方位智慧化升級(jí)改造是大勢(shì)所趨，這也意味著行業(yè)門(mén)檻的提升，賽道也會(huì)出現(xiàn)被無(wú)情淘汰的玩家，剩下的玩家成為這個(gè)行業(yè)的中堅(jiān)力量。
熵基科技熵安云居系統(tǒng)架構(gòu)圖
智慧社區(qū)玩家
史玉垠認(rèn)為，目前智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈中主要分為三種角色：
第一種是上游公司，以安防企業(yè)、科技公司為主，主要從事社區(qū)智慧硬件的研發(fā)、生產(chǎn)；
第二種是方案公司，以互聯(lián)網(wǎng)廠商為主，主要從事集成、方案輸出、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)；
第三種是終端客戶，以物業(yè)公司、地產(chǎn)公司為主，主要是使用智慧社區(qū)解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的管理，以達(dá)到降本增效、提升物業(yè)服務(wù)水平的目的。
雖然三類(lèi)企業(yè)各有千秋，但如果進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，短板都很明顯：雖然在AI落地中“拔得頭籌”，安防企業(yè)在場(chǎng)景與技術(shù)融合上具有領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，但超出安防場(chǎng)景之外，以及全場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)能力上仍有所欠缺；互聯(lián)網(wǎng)公司具備專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力，具備成熟的商業(yè)模式及粉絲黏度，但缺乏硬件及物業(yè)管理能力。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司作為社區(qū)第一線玩家，雖然能夠最早掌握社區(qū)智能的需求，但由于智慧社區(qū)門(mén)檻提升，涉及到的AIoT及大數(shù)據(jù)技術(shù)迭代速度快，系統(tǒng)架構(gòu)專(zhuān)業(yè)及復(fù)雜，缺乏技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支撐。
史玉垠表示，這三種類(lèi)型的角色，自上而下形成了互相依存的關(guān)系。在近年來(lái)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合也成為智慧社區(qū)玩家的新趨勢(shì)。如海康威視與萬(wàn)科、大華股份與綠城、華為與興海物聯(lián)、恒大與騰訊、熵基與騰訊云等等，可見(jiàn)未來(lái)智慧社區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)比想象中更為激烈。
顛覆智慧社區(qū)的技術(shù)
AI被視為可顛覆智慧社區(qū)行業(yè)呼聲最高的技術(shù)。目前社區(qū)場(chǎng)景的新技術(shù)應(yīng)用也是從AI體現(xiàn)的，其中人臉識(shí)別最為廣泛。史玉垠認(rèn)為，人臉識(shí)別具有識(shí)別率高、識(shí)別速度快的特點(diǎn)，方便社區(qū)的管理。以熵基科技為例，經(jīng)過(guò)多年研究的原創(chuàng)人臉識(shí)別算法結(jié)合新一代APU芯片，可以做到末端人臉識(shí)別1:100000的超大人臉庫(kù)，已經(jīng)廣泛的應(yīng)用到社區(qū)、園區(qū)、校園、政府機(jī)構(gòu)等多種場(chǎng)景。
近期，伴隨著人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景的不斷豐富，相關(guān)規(guī)定也正不斷出臺(tái)，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)朝著更加規(guī)范化發(fā)展。為進(jìn)一步確保個(gè)人隱私數(shù)據(jù)安全，熵基科技采用云平臺(tái)集中化管理方式鞏固安全壁壘，史玉垠介紹關(guān)于客戶數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)，熵基科技主要有兩種方式：
第一種，對(duì)外通過(guò)嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全測(cè)試確保服務(wù)器的安全性，定期通過(guò)第三方入侵檢測(cè)公司對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全檢測(cè)。同時(shí)服務(wù)器具有強(qiáng)大的防火墻以防止來(lái)自外部的入侵威脅；
第二種，對(duì)內(nèi)采用嚴(yán)格的權(quán)限管理及平臺(tái)日志記錄功能，平臺(tái)任何賬號(hào)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作都將留下永久的記錄，以備追責(zé)。同時(shí)日常公司內(nèi)部對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)管理崗位進(jìn)行普法宣傳，讓每個(gè)人心中有法律的意識(shí)。
不少社區(qū)玩家投入AI之外，也悄然進(jìn)行其他的布局，例如5G技術(shù)。5G通訊技術(shù)具有帶寬大、延遲低的特性，未來(lái)使用在各種智能硬件的末端通訊上將大大提供設(shè)備的通訊穩(wěn)定性、可靠性、實(shí)時(shí)性。例如：人臉識(shí)別云計(jì)算、智能視頻云計(jì)算、高清視頻傳輸及云存儲(chǔ)等。5G技術(shù)將給末端產(chǎn)品帶來(lái)極致集約化設(shè)計(jì)的可能。同時(shí)可更進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)據(jù)的集成化、共享化，使得分散的數(shù)據(jù)能高效、及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)歸攏、分析。
史玉垠表示，熵基科技目前已經(jīng)和中國(guó)電信聯(lián)合建立了5G聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)5G技術(shù)賦能智慧城市的諸多應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。
智慧社區(qū)的未來(lái)
要放眼于智慧社區(qū)的未來(lái)，仍需立足于當(dāng)前的不足：
一是智慧社區(qū)不“智能”的問(wèn)題。目前的智慧社區(qū)行業(yè)解決方案，大部分還停留在智慧安防的范疇。大多數(shù)智慧社區(qū)解決方案公司，因缺乏對(duì)社區(qū)場(chǎng)景商業(yè)價(jià)值挖掘，造成投入不足，各種打著智慧社區(qū)旗號(hào)的方案公司，實(shí)則無(wú)法給社區(qū)住戶、物業(yè)提供智慧的解決方案。使得原本提供智慧安防的產(chǎn)品成了住戶出入社區(qū)的障礙。
史玉垠認(rèn)為，這主要因?yàn)榍把氐?、用于提高用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，往往因價(jià)格昂貴無(wú)法得到普及，而大多數(shù)社區(qū)還在使用老舊技術(shù)的智能化終端產(chǎn)品。在用戶體驗(yàn)的過(guò)程中人機(jī)交互機(jī)械，友好程度差強(qiáng)人意。另外一方面就是，缺乏人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，造成物業(yè)使用不便、住戶操作難。
二是智慧社區(qū)同質(zhì)化的問(wèn)題。我們國(guó)家這些年工業(yè)體系的健全，使得智慧社區(qū)行業(yè)的入門(mén)門(mén)檻降低不少。加之行業(yè)分工的明顯化，通過(guò)集成開(kāi)發(fā)可輕松實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)場(chǎng)景的解決方案。新技術(shù)、新應(yīng)用層出不斷，但是市場(chǎng)消費(fèi)能力不足，很多優(yōu)秀的解決方案最后都比較難落地，這就造成了中低端市場(chǎng)的產(chǎn)品同質(zhì)化、內(nèi)卷化，主打價(jià)格戰(zhàn)，中小型設(shè)備商在利潤(rùn)低的情況下，也無(wú)法提供更加優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的產(chǎn)品。
史玉垠提出，現(xiàn)階段智慧社區(qū)徘徊在解決人行、車(chē)行、視頻監(jiān)控的初級(jí)應(yīng)用階段，未來(lái)，智慧社區(qū)的發(fā)展要注重深度挖掘商業(yè)模式，解決大部分社區(qū)“為什么需要智慧社區(qū)”的問(wèn)題。任何行業(yè)在投入后都是要追求回報(bào)的，如果智慧社區(qū)僅僅解決的只是安全問(wèn)題，那么市場(chǎng)冷淡、內(nèi)卷是必然的結(jié)果。通過(guò)跨領(lǐng)域流量整合，以及深度挖掘社區(qū)安防、智能化的需求來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大社區(qū)場(chǎng)景的實(shí)用功能，將會(huì)帶來(lái)智慧社區(qū)新的發(fā)展機(jī)遇。
三是智慧社區(qū)數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題。史玉垠強(qiáng)調(diào)，要想解決智慧社區(qū)數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題深入發(fā)掘智慧社區(qū)價(jià)值，就需要建立統(tǒng)一的行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)、硬件之間的互聯(lián)互通，打破行業(yè)壁壘?？珙I(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)、流量的合作，通過(guò)集成、開(kāi)放打造具有良好兼容性、良好服務(wù)的智慧社區(qū)綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。調(diào)動(dòng)行業(yè)上下游各個(gè)分支的廠商一起共同打造集安全防范、物聯(lián)、智能、服務(wù)于一體的終極解決方案。合格智慧社區(qū)生態(tài)體系應(yīng)該是開(kāi)放的體系，任何一家公司都沒(méi)法通過(guò)自己有限的產(chǎn)品力來(lái)把社區(qū)場(chǎng)景做到盡善盡美。通過(guò)開(kāi)放、集成讓產(chǎn)業(yè)鏈上的所有企業(yè)加入進(jìn)來(lái)形成產(chǎn)品力、營(yíng)銷(xiāo)力、服務(wù)力的合力才能打造出真正意義上的智慧社區(qū)，通過(guò)整合全產(chǎn)業(yè)鏈的方式實(shí)現(xiàn)充分競(jìng)爭(zhēng)，降低智慧社區(qū)建設(shè)的門(mén)檻，提升智慧社區(qū)體系的產(chǎn)品品質(zhì)是未來(lái)發(fā)展的必然方向。
是桃李還是苦李，需要辯證地去看待，正如在智慧場(chǎng)景中賣(mài)產(chǎn)品或技術(shù)，那可能會(huì)遇到碎片化的問(wèn)題，因?yàn)樽陨肀闶且徽系?，但如果提供的是?chǎng)景解決方案，那便可能是連續(xù)及一站式的服務(wù)，在智慧社區(qū)這個(gè)場(chǎng)景亦是如此，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)越來(lái)越大。
