免費(fèi)回電
前言
近年，隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的不斷壯大與各項(xiàng)新技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的景區(qū)旅游管理模式已無(wú)法滿足新時(shí)代游客、景區(qū)運(yùn)營(yíng)者和政府管理者的需求，在此基礎(chǔ)上，“智慧景區(qū)”概念與解決方案不斷被刷新。
今天，什么樣的景區(qū)才是真正的智慧景區(qū)？如何構(gòu)建智慧景區(qū)的應(yīng)用場(chǎng)景？智慧景區(qū)對(duì)于發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的價(jià)值？智慧景區(qū)建設(shè)面臨哪些挑戰(zhàn)，應(yīng)當(dāng)如何落地？捷順《洞見》欄目第2期，邀請(qǐng)到深耕智慧景區(qū)行業(yè)多年，主導(dǎo)過青海茶卡鹽湖、四川峨眉山等多個(gè)知名景區(qū)的智慧化建設(shè)的捷順科技副總裁李然，為我們解讀智慧景區(qū)的“前世”與“今生”。
“智慧景區(qū)解決方案的核心，是站在GBC的角度，去深刻理解他們對(duì)智慧景區(qū)的管理、運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)上的不同訴求，從而為其提供整體的解決方案?！崩钊徽f，這也是他在推動(dòng)智慧景區(qū)建設(shè)時(shí)始終堅(jiān)持的初衷。
智慧景區(qū)建設(shè)的背景01
景區(qū)的信息化建設(shè)其實(shí)是個(gè)老話題，它誕生的背景，植根于我們的時(shí)代發(fā)展大背景。
智慧景區(qū)的建設(shè)是對(duì)中國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的探索。我們以前提Made in china，努力讓中國(guó)制造邁向了全世界。如今在逆全球化形勢(shì)下，面臨歐美對(duì)中國(guó)的貿(mào)易緊縮等政策，我們開始尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
智慧旅游是低碳經(jīng)濟(jì)的良好出路。很多景區(qū)在青山綠水之地，亦或博物館、展館或紅色文化等旅游也屬一種低碳經(jīng)濟(jì)。所以，我們?cè)跇?gòu)建持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，要求碳達(dá)峰、碳中和的大環(huán)境下，旅游是體現(xiàn)低碳、環(huán)保、健康發(fā)展理念的重要呈現(xiàn)。
智慧旅游體現(xiàn)了中國(guó)人民對(duì)美好生活的追求。中國(guó)的旅游概念，其實(shí)是在改革開放后很久才有的，旅游是我們解決溫飽后才有的事情。
智慧景區(qū)信息化建設(shè)的核心訴求02
如今，智慧景區(qū)建設(shè)的目的，有了更多在旅游發(fā)展中出現(xiàn)的具體問題，比如：
游客體驗(yàn)方面，游客的游前、游中、游后，沒有一個(gè)機(jī)構(gòu)組織建立一個(gè)系統(tǒng)，讓游客能方便實(shí)行一站式旅游。如游前對(duì)景區(qū)的真實(shí)信息做全方位了解，游中的停車、導(dǎo)游導(dǎo)覽、自動(dòng)解說、廁所尋找，游后的線上消費(fèi)等等。只有通過科技的手段，對(duì)整個(gè)游客在游前、游中、游后形成完整的數(shù)字化信息，才能便捷追蹤發(fā)現(xiàn)與管理。
景區(qū)管理層面，面對(duì)黃金周既盼它來，又盼它不來。黃金周是旅游旺季，但管理不好恐成“黃金粥”。所以對(duì)游客的有序進(jìn)出、游客安全、景區(qū)信息化建設(shè)等方面，景區(qū)也面臨著一系列的管理提升、降本提質(zhì)的需求。
政府監(jiān)管層面，對(duì)轄區(qū)內(nèi)景區(qū)資源的內(nèi)盤整合、拉通，有序運(yùn)行，有效管理，特別是對(duì)旅游高峰期人流的誘導(dǎo)分流，政府層面的輿情監(jiān)控等，都有很大的提升空間。
因此，從游客、景區(qū)經(jīng)營(yíng)者和政府層面，都需要提升旅游大環(huán)境的建設(shè)。
物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展讓智慧景區(qū)建設(shè)成為可能03
景區(qū)的信息化建設(shè)做了十幾年，為什么一直在建設(shè)？
最大的原因，就是過去沒有5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)這些技術(shù)。所有硬件不能上網(wǎng)，無(wú)法實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)，各個(gè)系統(tǒng)相互孤立，導(dǎo)致信息化建設(shè)沒法落地。雖然花了很多精力建設(shè)信息化，但無(wú)法根本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的增收提質(zhì)、改進(jìn)游客體驗(yàn)等目的。
現(xiàn)在，有了5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能后，我們可以將景區(qū)內(nèi)的物、人、事件整合起來，形成一個(gè)旅游體驗(yàn)、旅游管理、旅游規(guī)劃的完整閉環(huán)，讓打造一個(gè)真正的智慧景區(qū)成為可能。
新時(shí)代智慧景區(qū)的“畫像”04
智慧景區(qū)的定義，其實(shí)是有規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)的。2015年9月，國(guó)家旅游局發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》，明確到2018年，將推動(dòng)全國(guó)所有5A級(jí)景區(qū)建設(shè)成為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，推動(dòng)全國(guó)所有4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。
然而，智慧景區(qū)的“面貌”也在不斷變化。按照捷順科技的理解，智慧景區(qū)就是能夠通過智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，對(duì)景區(qū)的地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)進(jìn)行全面、透徹和及時(shí)的感知，對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營(yíng)管理。
同時(shí)，與旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)對(duì)像莫高窟、故宮博物館等珍貴的歷史遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性的有效保護(hù)，提高對(duì)旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
GBC協(xié)同的智慧景區(qū)綜合建設(shè)方案05
基于自身對(duì)智慧景區(qū)的理解，捷順科技從2018年正式入局，為景區(qū)提供G（政府）B（景區(qū)管理者）C（消費(fèi)者）協(xié)同的智慧景區(qū)綜合解決方案，這與傳統(tǒng)建設(shè)者們走的路徑截然不同。
在傳統(tǒng)智慧景區(qū)建設(shè)的玩家中，大致它分為幾類：第一類是做景區(qū)軟件系統(tǒng)的供應(yīng)商，通常是中小型的軟件公司，做景區(qū)的售檢票管理、語(yǔ)音導(dǎo)航管理、消費(fèi)管理等；第二類是做景區(qū)相關(guān)配套的硬件供應(yīng)商，比如售檢票、攝像頭等各種信息傳感設(shè)備；第三類涉及到整個(gè)景區(qū)信息化的集成服務(wù)商，通常提供打包服務(wù)。
與大多是景區(qū)信息化建設(shè)提供商不同，捷順在其中的定位，就是打造一個(gè)基于智能硬件+IOT物聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)管理平臺(tái)+前端應(yīng)用的完整的智慧景區(qū)閉環(huán)管理建設(shè)提供方。也就是通過智能硬件+業(yè)務(wù)管理平臺(tái)+場(chǎng)景應(yīng)用，把景區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流和資金流全部打通，形成閉環(huán)，為智慧景區(qū)提供完整的解決方案。
捷順解決方案的核心優(yōu)勢(shì)，就是站在GBC的角度，去深刻理解他們對(duì)智慧景區(qū)的管理、運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)上不同訴求，為其提供完整的解決方案，為客戶帶來持續(xù)價(jià)值。這也是捷順作為一個(gè)智慧景區(qū)和全域旅游建設(shè)的后來者，能在短短三年時(shí)間后來居上，成為智慧景區(qū)和全域旅游建設(shè)頭部供應(yīng)商的核心原因。
同時(shí)，一家頭部供應(yīng)商能提供完整解決方案，它的作用也是顯而易見的。
首先它會(huì)避免景區(qū)從三五家采購(gòu)硬件、三五家采用軟件，導(dǎo)致不同接口、不同交互格式，從而產(chǎn)生無(wú)窮協(xié)調(diào)和對(duì)接的情況，性價(jià)比更高。
其次由一家企業(yè)為景區(qū)智慧建設(shè)提供整體服務(wù)，將會(huì)在合同期內(nèi)對(duì)客戶項(xiàng)目的使用質(zhì)量、運(yùn)行質(zhì)量，硬件維護(hù)、平臺(tái)升級(jí)等負(fù)全部責(zé)任，避免景區(qū)多家采購(gòu)，導(dǎo)致項(xiàng)目遇到一個(gè)問題，得分析十多家供應(yīng)商后才能找到原因的苦惱，甚至遇到一些重要軟件開發(fā)商幾年后倒閉找不到人的情況，從而售后更有保障。
目前，捷順已成功拿下青海茶卡鹽湖、深圳大梅沙、四川峨眉山劇院、淮安白馬湖、河南信陽(yáng)石鼓山、北京青龍山等全國(guó)多個(gè)知名景區(qū)的智慧建設(shè)項(xiàng)目，其先進(jìn)的智慧景區(qū)建設(shè)模式與理念，也在更多景區(qū)完美落地和推廣升級(jí)中。
捷順智慧景區(qū)建設(shè)方案的四大優(yōu)勢(shì)06
第一，行業(yè)內(nèi)唯一擁有IOT智慧物聯(lián)平臺(tái)
捷順智慧景區(qū)綜合解決方案，為景區(qū)提供的是十項(xiàng)全能的服務(wù)。
在智能硬件方面，景區(qū)涉及到的人行、車行、消費(fèi)、環(huán)境監(jiān)控四大類硬件中，前三項(xiàng)都是捷順主攻的領(lǐng)域。
更重要的是，捷順擁有行業(yè)內(nèi)唯一的IOT智慧物聯(lián)平臺(tái)，支持開放集成景區(qū)內(nèi)所有的智能硬件，可確保通過硬件設(shè)備（即智能IP化傳感器）對(duì)信息上傳與下達(dá)。將景區(qū)所有停車場(chǎng)系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、會(huì)員消費(fèi)系統(tǒng)、廣播、充電樁系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)的智能終端設(shè)備，通過智慧物聯(lián)平臺(tái)，對(duì)設(shè)備、設(shè)施、人員、會(huì)員、權(quán)限、視頻、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一集中管控，確保信息的實(shí)施、準(zhǔn)確采集、上傳、應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流、資金流的實(shí)施拉通，實(shí)現(xiàn)一碼游全域的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
第二，行業(yè)內(nèi)唯一擁有支付牌照，金融級(jí)清分結(jié)算平臺(tái)
捷順研發(fā)的移動(dòng)支付平臺(tái)，包含電子錢包、聚合支付收銀臺(tái)、清分結(jié)算、金融風(fēng)控四大核心模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)全域景區(qū)內(nèi)數(shù)十萬(wàn)家商戶（包括但不限于售檢票通道、吃喝游購(gòu)樂住行）的集中收銀、自動(dòng)清分、對(duì)賬、分潤(rùn)與結(jié)算；真正打通全域景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流、資金流的閉環(huán)，為大數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者畫像、營(yíng)銷產(chǎn)品研發(fā)與促銷等全域旅游運(yùn)營(yíng)提供真實(shí)、有效的數(shù)據(jù)來源。
這點(diǎn)是非常重要的。比如對(duì)于一些景區(qū)發(fā)生的強(qiáng)賣強(qiáng)賣、貨不對(duì)版、不透明消費(fèi)的現(xiàn)象，捷順移動(dòng)支付平臺(tái)可以形成消費(fèi)鏈的數(shù)據(jù)閉環(huán)，做到有據(jù)可查、有章可循，使景區(qū)和政府部門實(shí)時(shí)有效監(jiān)控；對(duì)于旗下?lián)碛斜姸嗫绲赜蚓皡^(qū)的旅游集團(tuán)，平臺(tái)的資金統(tǒng)一清分結(jié)算功能，能有效解決傳統(tǒng)分散管理導(dǎo)致的對(duì)賬不清、對(duì)賬工作量巨大甚至景區(qū)資金管理漏洞等問題。
第三，擁有全國(guó)最多的車主用戶
捷順科技是支付寶車主平臺(tái)唯一的建設(shè)方與運(yùn)營(yíng)方，旗下智慧停車運(yùn)營(yíng)平臺(tái)捷停車，已在全國(guó)353個(gè)城市實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景覆蓋，智慧聯(lián)網(wǎng)車場(chǎng)近1.8萬(wàn)個(gè)，累計(jì)用戶數(shù)超5400萬(wàn)，是全國(guó)領(lǐng)先的智慧停車平臺(tái)。
在自駕游盛行的環(huán)境下，捷停車的5000多萬(wàn)用戶，能有效幫助全域景區(qū)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷引流，也可在景區(qū)停車、優(yōu)惠券發(fā)放等方面與景區(qū)進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷。
第四點(diǎn)，領(lǐng)先的技術(shù)研發(fā)能力
作為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，捷順是行業(yè)內(nèi)唯一集智能硬件生產(chǎn)、平臺(tái)研發(fā)與運(yùn)營(yíng)能力為一體的上市企業(yè)，能確保項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)交付與運(yùn)營(yíng)維護(hù)。
同時(shí)，捷順能根據(jù)客戶的需要，既支持本地化的部署，也支持SAAS云化部署，實(shí)現(xiàn)景區(qū)項(xiàng)目的一鍵上云，快速、簡(jiǎn)單上線交付。
智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)新舊更迭的過程07
任何一個(gè)新事物的建立，都是打破一個(gè)舊平衡的過程，完全的轉(zhuǎn)變需要時(shí)間。
傳統(tǒng)的5A級(jí)景區(qū)信息化建設(shè)，其實(shí)十年前就在做，但是為什么有的國(guó)際景區(qū)花了上億的信息化建設(shè)費(fèi)，但系統(tǒng)非常難用？各個(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)打架、信息不通？原因就是之前已經(jīng)投入了很多精力在做舊系統(tǒng)，如今積重難返。
再者，信息化建設(shè)永遠(yuǎn)代替不了業(yè)務(wù)流程的再造，代替不了組織管理的升級(jí)。如果信息化建設(shè)已經(jīng)上來了，但是業(yè)務(wù)流程、組織管理還沒跟上，那可能還不如穿老鞋走老路舒服。
但我們也看到，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)新事物的接受程度越來越高，行動(dòng)越來越積極，智慧景區(qū)建設(shè)在不遠(yuǎn)的將來也是如此。只要景區(qū)意識(shí)到自己運(yùn)營(yíng)管理的緊缺，意識(shí)公共事件和負(fù)面輿情的影響，景區(qū)就會(huì)有降本、增效和提質(zhì)的需求，這是大勢(shì)所趨。
未來智慧景區(qū)發(fā)展的兩個(gè)“不變”08
隨著時(shí)代和技術(shù)的發(fā)展，未來的智慧景區(qū)也許在形式上會(huì)不斷升級(jí)刷新，但有幾點(diǎn)是不變的，就是都要放在大的時(shí)空背景下來考慮，跟整個(gè)我們國(guó)家的十四五的戰(zhàn)略規(guī)劃來協(xié)同推進(jìn)。
第一，要關(guān)注景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，思考在整個(gè)智慧景區(qū)或旅游產(chǎn)業(yè)鏈上，如何實(shí)現(xiàn)更加低碳、環(huán)保的解決方案實(shí)踐和理念的探索。
第二，關(guān)注智慧景區(qū)如何促進(jìn)區(qū)域之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，比如怎么能利用東北、西北地區(qū)的自然景區(qū)優(yōu)勢(shì)，讓更多旅游愛好者通過智慧旅游減少信息差距，快速便利旅游，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
個(gè)性化旅游、沉浸式旅游即將到來09
據(jù)中國(guó)旅游研究院的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)已經(jīng)突破41億人次。游客數(shù)量暴增，特別是大散客時(shí)代的到來，讓游覽需求更加多樣化。個(gè)性化、沉浸式的旅游即將到來。
現(xiàn)在有很多人自駕游、徒步游、深度游、體驗(yàn)游，那智慧景區(qū)建設(shè)如何根據(jù)差異化細(xì)分場(chǎng)景的來滿足這些需求？如何用智慧旅游來打造文化軟實(shí)力，讓景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，而不是游客的一次性游玩？
比如在中國(guó)擁有悠久歷史的農(nóng)耕文明，代表其文明的鄉(xiāng)村文化正在一天一天的消失，我們能不能通過智慧景區(qū)的建設(shè)，重現(xiàn)田園牧歌式的農(nóng)耕文明？讓零零后也能知道、了解、找回中國(guó)文化的根，樹立文化自信？
捷順在做茶卡鹽湖的智慧旅游時(shí)就在深度思考，如何將烏蘭縣的旅游資源打造成烏蘭縣全域旅游，把烏蘭縣的山水、游牧文化、茶卡鹽湖代表的工業(yè)文明，植入進(jìn)智慧旅游全程，讓更多人欣賞美景的同時(shí)能吸收這里的獨(dú)特文化，鞏固烏蘭縣的扶貧成果。
未來，智慧景區(qū)建設(shè)者如何用數(shù)字的力量、信息化的力量來重塑旅游產(chǎn)業(yè)鏈，這個(gè)一個(gè)大問題，也這是一個(gè)大愿景。這個(gè)系統(tǒng)的工程，需要我們企業(yè)、景區(qū)，還有政府等相關(guān)部門一起努力才能達(dá)成。
