免費(fèi)回電為挖掘客戶深層需求，解決客戶問題，關(guān)注員工成長，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，2019年5月18日，深圳市德立云物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司特別組織了一場(chǎng)內(nèi)部分享交流專題培訓(xùn)。銷售部和外貿(mào)部兩大部門參加本次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)能力，增強(qiáng)員工綜合實(shí)力，助力員工成長，同時(shí)能更好為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
擔(dān)任本次培訓(xùn)培訓(xùn)講師是有著豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與系統(tǒng)理論知識(shí)的營銷副總晏文輝。會(huì)議上，他以生動(dòng)的語言、詳實(shí)的內(nèi)容、鮮活的案例，詳細(xì)講解了“行為+時(shí)空角=結(jié)果”、“人性八大需求”、“潛能問句”等內(nèi)容。課堂上大家提問積極踴躍，臺(tái)上臺(tái)下互動(dòng)頻繁，在輕松愉悅的環(huán)境下完成了本次培訓(xùn)課程。
行為+時(shí)空角=結(jié)果
時(shí)：即時(shí)間;空：即空間，身邊的環(huán)境;角：角度，一個(gè)人的身份、角色。例如自己想要達(dá)成某種結(jié)果，至少有三種以上的解決方法，無法改變行為的時(shí)候試著換換時(shí)空角，時(shí)空角不能變得時(shí)候，積極有效的方式就是改變自己的行為。從這個(gè)公式學(xué)習(xí)要積極站在客戶的角度看待問題，幫助客戶分析問題，解決客戶真正的痛點(diǎn)。
人性八大需求
當(dāng)我們需要真正了解一個(gè)人的需求時(shí)，晏總從人性八大需求深入淺出給我們進(jìn)行了講解。每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都輔以大量案例進(jìn)行講解，試圖讓每一個(gè)員工全面、深刻的理解里面的知識(shí)點(diǎn)。現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)我們?cè)诤涂蛻魷贤ń涣鲿r(shí)，亦可通過人性八大需求挖掘客戶更深層次的真正需求，針對(duì)不同客戶需求制定個(gè)性的解決方案，從而根本上解決客戶實(shí)際問題。
潛能問句
在培訓(xùn)過程中晏總諸多案例都運(yùn)用了潛能問句，教會(huì)員工如何用潛能問句來突破自己所在框架，試圖尋找更多的解決辦法，提升自己綜合能力。在課程中還給我們布置了潛能問句找方法的作業(yè)，讓參會(huì)人員更加深刻理解潛能問句帶來的能量，挖掘員工自身的潛能。
人才是企業(yè)的重要資源，員工是企業(yè)的未來與希望，公司關(guān)注每位員工的成長，希望員工能從德立云學(xué)到更多知識(shí)，追趕上快速發(fā)展的社會(huì)潮流，同時(shí)也希望提升員工綜合實(shí)力能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)的服務(wù)。
