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近年來隨著社會各界反恐防暴意識日益增強(qiáng)，防暴升降柱行業(yè)迎來了前所未有的高速發(fā)展期，但在競爭激烈的防暴升降柱市場中，如何才能使自己的產(chǎn)品脫穎而出呢?卓奧世鵬作為反恐路障實(shí)體防護(hù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，秉承以客戶為中心的公司經(jīng)營理念，除了憑借自己過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和領(lǐng)先的技術(shù)，完善的售后服務(wù)體系也功不可沒。
防暴升降柱設(shè)備有別于一般產(chǎn)品，具有長達(dá)超過十年以上的使用壽命周期，售后服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)程度。在諸如全自動升降柱、液壓路障機(jī)等升降式路障設(shè)備使用過程中，因?yàn)榉N種原因難以避免會發(fā)生系統(tǒng)故障。
受產(chǎn)品、服務(wù)等因素影響，目前市場上關(guān)于升降路障產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴日益增加，而投訴的處理率處于較低水平。這是由于行業(yè)中部分企業(yè)技術(shù)發(fā)展并不成熟、售后網(wǎng)點(diǎn)較少，加上技術(shù)人才的缺乏，且部分公司存活期較短尚未形成售后服務(wù)體系。
為了協(xié)助客戶將防暴路障機(jī)發(fā)揮其最大價(jià)值，卓奧世鵬以客戶為中心，打造了全生命周期服務(wù)體系——“藍(lán)馬甲服務(wù)”，為項(xiàng)目驗(yàn)收后的客戶提供售后服務(wù)，全方位覆蓋產(chǎn)品售后服務(wù)鏈，解決設(shè)備運(yùn)行維護(hù)上的后顧之憂。對有培訓(xùn)需求的客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，并在每個服務(wù)周期內(nèi)定期對設(shè)備的各個組件做全面的檢查，確保路障設(shè)備運(yùn)行正常，并對發(fā)現(xiàn)的一些潛在風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警，實(shí)現(xiàn)了全方位的綜合服務(wù)。
卓奧世鵬建立的“藍(lán)馬甲”售后服務(wù)中心，每一位技術(shù)工程師都經(jīng)過近乎嚴(yán)苛的培訓(xùn)。首先跟隨車間生產(chǎn)工人一起學(xué)習(xí)加工、調(diào)試設(shè)備，熟悉各款產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、部件，之后工程師會與研發(fā)部學(xué)習(xí)設(shè)備的運(yùn)行原理，分解每一步產(chǎn)品開發(fā)思路。卓奧世鵬售后服務(wù)中心每年還要舉行超過10次的設(shè)備維修專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，所有工程師每次培訓(xùn)需要考核合格才能上崗，同時(shí)大家相互交流實(shí)際工作中遇到的各種問題，共同提高售后維修服務(wù)技能。
專業(yè)的技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)
行之有效的售后區(qū)域責(zé)任制
卓奧世鵬在制定售后維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，自我完善售后服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)制度統(tǒng)一化及規(guī)范化，按區(qū)域劃分責(zé)任，每個技術(shù)團(tuán)隊(duì)專門服務(wù)于一個區(qū)域，協(xié)同各地區(qū)授權(quán)代理商精準(zhǔn)服務(wù)，大大提高服務(wù)效率，為客戶提供完善的設(shè)備運(yùn)行服務(wù)保障。
打造“一站式服務(wù)”理念
主動的"一站式服務(wù)"理念全面推行，以“客戶的需求就是對我們的要求”為標(biāo)準(zhǔn)，讓每位客戶都能在服務(wù)中感受到卓奧世鵬的服務(wù)文化理念，從工程師的主觀能動性出發(fā)，通過每個人積極的心態(tài)，在給用戶的服務(wù)中得到貫徹。對每位客戶負(fù)責(zé)到底，客戶只要找到我，就一定要把問題解決好，真正做到急用戶之所急，讓卓奧世鵬“藍(lán)馬甲”服務(wù)深入到了用戶心中。
最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 最貼心的服務(wù)
卓奧世鵬不僅始終保證產(chǎn)品具備極高的品質(zhì)，更希望客戶能感受到以產(chǎn)品為連接帶來的卓越服務(wù)，讓每一臺升降柱設(shè)備能夠發(fā)揮作用，給用戶帶來全面的反恐防暴解決方案。未來，卓奧世鵬還會繼續(xù)努力，為廣大客戶帶來更高品質(zhì)的產(chǎn)品，以及更加貼心的售后服務(wù)。
